Domande frequenti

Domande precedenti l'acquisto e relative al processo di completamento di un ordine d'acquisto

Domande relative alle mostre ed ai servizi mostre

Domande relative ai pagamenti

Domande circa il servizio di ritiro presso il luogo dell'evento

Domande circa il servizio di consegna tramite Raccomandata 1

Domande relative a eventuali storni e/o modifiche dell'acquisto, all'annullamento e/o rinvio di un evento

Domande posteriori al completamento dell'acquisto


Domande precedenti l'acquisto e relative al processo di completamento di un ordine d'acquisto

Come posso ricercare un evento e/o verificare luoghi, date e/o orari, prezzi e settori disponibili per un evento?

Per ricerca ed informazioni sugli eventi e/o luoghi, date e/o orari, prezzi e settori disponibili per un evento può selezionare la categoria di appartenenza dell'evento (presente nell'homepage del sito, nonché nell'header e nel footer di ogni pagina del Sito). Quindi, all'interno della categoria di appartenenza, selezioni l'evento di suo interesse. Accede in tal modo alla pagina che contiene tutte le informazioni sull'evento. In alternativa, può utilizzare la barra "cerca", inserendovi una parola inerente a quanto ricercato.

Come funziona il processo di acquisto?

L'Utente, per completare un acquisto dovrà, nell'ordine:
- scegliere l'evento di proprio interesse
- scegliere e/o confermare il giorno e l'orario richiesto di partecipazione all'evento
- scegliere, se previsto, la tipologia di posto e controllarne la disponibilità
- scegliere la tipologia di prezzo in base alle indicazioni fornire dall'organizzatore (aventi diritto alle riduzioni)
- inserire i biglietti scelti nel carrello di acquisto
- procedere eventualmente con un altro o altri acquisti
- scegliere, se previsto, la tipologia di consegna o di spedizione dei biglietti
- controllare il riassunto dei dati di acquisto
- immettere correttamente tutti i dati richiesti per l'identificazione, il pagamento e la spedizione
- procedere con la conferma finale della transazione
Importante: dal momento in cui i biglietti vengono messi nel carrello l'utente ha 20 minuti di tempo per completare l'acquisto con la conferma del pagamento, scaduti i quali i biglietti verranno sottratti al carrello e torneranno in vendita pubblica.

Quali requisiti tecnici sono necessari per acquistare su www.ticket.it?

Per effettuare un acquisto è necessario accedere ad Internet.
Per il buon esito dell'acquisto, per motivi tecnici e di finalizzazione dell'acquisto è necessario l'impiego di cookies.
Prima di effettuare un ordine, può verificare se il suo browser permette l'uso di cookies ed eventualmente ne può modificare le impostazioni.
Per maggiori informazioni consulti l'informativa sui cookies, presente nel footer di ogni pagina del Sito.

Come faccio a gestire i cookie dal mio browser?

L'utente può fare riferimento al manuale d'istruzioni o alla schermata di aiuto del suo browser per scoprire come regolare o modificare le impostazioni del suo browser.
Ogni browser dispone di impostazioni diverse per la disattivazione e la gestione dei cookie.
Per ulteriori informazioni circa l'uso dei cookie e i vari browser, si raccomanda di consultare l'informativa "cookie" presente nel footer di ogni pagine del sito.

Per effettuare un acquisto è necessario registrarsi?

Per l'acquisto non è richiesta alcuna registrazione al Sito.
La possibilità di effettuare un acquisto è consentita a tutti gli utenti in grado di accedere ad Internet. Hardware e software necessari all'accesso e qualsivoglia spesa relativa al collegamento, funzionamento e manutenzione sono a carico dell'utente.
L'utente che desidera effettuare un acquisto sul Sito è tenuto a rispettare quanto proposto nell'informativa "Termini e Condizioni", nonché a seguire attentamente ed accettare quanto indicato nelle varie pagine durante la procedura d'acquisto al fine di un corretto completamento della transazione, pena la mancata conclusione dell'acquisto medesimo.

Quali sono i costi del servizio?

I diritti di agenzia, sono pari al 6% del valore dei biglietti/eventi acquistati con un minimo di € 1,50 per biglietto/evento.
Ad essi possono aggiungersi i costi di spedizione, se prevista e richiesta all'acquirente.
Per maggiori informazioni, la invitiamo a consultare l'informativa sull'"acquisto etico" e la sezione "costi, diritti di prevendita e diritti di agenzia" nell'informativa "termini e condizioni", presenti nel footer di ogni pagina del Sito.

Perché vengono applicati costi di servizio?

Il diritto di agenzia è il valore che rimane al Sito per il suo lavoro e non sarà rimborsabile mai neanche di fronte all'annullamento dell'evento.
Esso costituisce in parte il guadagno del Gestore del Sito e in parte copre costi che quest'ultimo deve sostenere per poter effettuare il servizio di prevendita e di vendita (come, a mero titolo di esempio, i costi di mantenimento della rete internet, dell'hardware e del software per la vendita online nonché le commissioni delle carte di credito trattenute dalla banca a fronte di ogni transazione d'acquisto).
Ai suddetti diritti potrà essere aggiunto il costo di spedizione, se questo servizio è possibile e viene richiesto espressamente dall'acquirente.

Quali sono le modalità di consegna e/o spedizione di un acquisto?

Per ogni evento, durante la procedura d'acquisto, viene indicata espressamente la modalità di consegna e/o spedizione. In generale, sono previste due opzioni possibili.
- Ritiro presso il luogo dell'evento: permette di ritirare i biglietti e/o di usufruire del servizio acquistato direttamente sul luogo dell'evento, secondo le modalità indicate all'atto dell'acquisto, presentando l'email di conferma acquisto.
- Spedizione dei biglietti: ricezione dei biglietti all'indirizzo abitativo o lavorativo indicato, qualora tale opzione, se possibile, sia scelta dall'acquirente.
Per maggiori informazioni, la invitiamo a consultare la sezione "Consegna e/o spedizione dei titoli d'accesso o della merce, nonché fruizione dei servizi acquistati" nell'informativa "Termini e condizioni" presente nel footer di ogni pagina del Sito.

Cosa significa "posto unico"?

Il tipo posto "posto unico" indica un posto non numerato e può essere in piedi o seduto. In quest'ultimo caso, non si può scegliere il posto e non si ha diritto comunque ad un determinato posto.

Come posso acquistare biglietti ridotti, ad esempio per bambini, studenti, anziani o diversamente abili?

Generalmente, le informazioni sulle riduzioni, stabilite e comunicate dall'Organizzatore, sono pubblicate nella pagina dell'evento. E' possibile che non tutte le riduzioni stabilite siano acquistabili online.
Per ulteriori informazioni consigliamo di rivolgersi all'Organizzatore e/o consultare il link al sito dell'Organizzatore.

Perché in alcuni eventi c'è un limite "basso" di biglietti selezionabili per transazione?

Per alcuni eventi molto attesi, viene richiesto dall'Organizzatore un limite di biglietti acquistabili per transazione al fine sia di garantire l'acquisto a un maggior numero possibile di utenti, sia di impedire l'acquisto di grossi quantitativi di biglietti agli operatori del "secondary ticketing" (vedi informativa sull'acquisto etico).

Come funziona l'assegnazione automatica per i posti numerati?

In caso di scelta di posti numerati, il sistema di biglietteria assegna in automatico i migliori posti disponibili tramite la funzione "best seat".
Il sistema assegnerà il quantitativo dei posti numerati richiesto solo se i posti sono contigui; altrimenti segnalerà che non vi sono posti disponibili.

Come si usa il carrello e il timer sotto di esso?

Il carrello è sempre presente, in ogni pagine del sito, in alto a destra e mostra inizialmente l'importo complessivo dei biglietti/eventi che sono stati selezionati e successivamente (procedendo nell'acquisto) andrà ad includere anche i diritti di agenzia e gli eventuali costi di spedizione fino a mostrare, subito prima del pagamento, l'importo che verrà transato.
Una volta scelto evento, scelto il tipo posto, eventualmente il tipo prezzo e il quantitativo dei biglietti desiderato, cliccando su "aggiungi al carrello", si depone nel carrello la quantità di biglietti richiesta.
A questo punto verrà avviato il timer. Si avranno 20 minuti per completare l'acquisto. Se entro tale termine non si sarà effettuato il pagamento, il carrello verrà automaticamente svuotato e il quantitativo di biglietti scelto verrà rimesso in vendita.
In qualsiasi momento, cliccando sul simbolo del carrello, potrà visualizzarne e/o modificarne il contenuto, nonché svuotarlo.

Vorrei accorpare più ordini, è possibile?

Dalla pagina che riassume il contenuto del carrello, può cliccare su "procedi" per proseguire con l'acquisto; altrimenti, cliccando su "altri acquisti" può aggiungere al carrello altri eventi e in tal modo acquistare appunto più eventi od aggiungere altri posti per lo stesso evento con un unico ordine.
Una volta effettuato il pagamento per l'ordine richiesto, l'automatismo dei processi non consentirà più di aggiungere altre richieste. Occorrerà effettuare un nuovo ordine per quanto desiderato.

Come posso contattare il servizio clienti?

Qualora non abbia trovato risposta alla sua domanda utilizzando la sezione "domande frequenti" e/o consultando le altre informative presenti nel footer del Sito, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'email helpdesk@ticket.it.

Domande relative alle mostre ed ai servizi mostre

Cos'è un biglietto Open Mostre?

Il biglietto open dedicato alle mostre è tecnicamente e fiscalmente un abbonamento alla mostra valido per un solo ingresso.
L'acquirente del biglietto open potrà visitare la mostra in un giorno a propria scelta (nell'arco temporale di utilizzo specificato) e nell'orario desiderato senza alcuna preventiva prenotazione dell'ingresso, saltando le eventuali code.
Si raccomanda di leggere sempre attentamente le condizioni di utilizzo comunicate all'atto dell'acquisto in quanto le condizioni di utilizzo possono variare: infatti, il biglietto può valere per tutto il periodo di mostra, come invece, a mero titolo di esempio, solo per alcuni giorni della settimana o per alcuni periodi nell'arco di apertura della mostra.

Come posso acquistare i servizi delle mostre, quali visite guidate e audioguide?

I servizi annessi alle mostre quali visite guidate e audioguide sono consultabili ed acquistabili nella categoria "servizi mostre".
Nella pagina del singolo evento, troverà tutte le informazioni necessarie e le indicazioni importanti da seguire.
L'acquisto delle audioguide implica che si porti dapprima nel carrello i biglietti d'ingresso per la mostra scelta e successivamente, continuando con "altri acquisti", il quantitativo desiderato di audioguide.

Se acquisto in prevendita l'ingresso alla mostra, devo poi fare la fila alla cassa?

Non dovrà fare la fila alla cassa. Dovrà comunicare di aver già acquistato il biglietto in prevendita al personale addetto, che la indirizzerà alla cassa dedicata, ove presenterà l'email di conferma acquisto e le verranno consegnati i titoli d'accesso.
Al proposito, si raccomanda di prestare sempre particolare attenzione alle informazioni relative indicate durante l'acquisto.

Ho acquistato i biglietti di una mostra in prevendita. Come faccio a ritirarli? E quando li ritiro?

Ritirerà i biglietti d'ingresso il giorno della visita e, se prevista, nella fascia oraria scelta presentando al personale addetto l'email di conferma acquisto in formato cartaceo o digitale.

Perché le mostre hanno fasce orarie d'ingresso e cosa sono esattamente?

Per alcune mostre, per le quali è prevista una grande affluenza di visitatori, specialmente in alcuni giorni ed in alcuni specifici orari, viene richiesto di scegliere una fascia oraria d'ingresso al fine di ottimizzare l'afflusso, evitando potenziali disagi qualora un elevato numero di persone che avessero già acquistato il biglietto si presentassero contemporaneamente.
L'accesso alla mostra viene garantito in tempi veloci nell'arco temporale della fascia oraria scelta, salvo diverse indicazioni del personale di sicurezza e controllo (Vigili del Fuoco, funzionari SIAE, etc.) a seguito di particolari situazioni di criticità.

Ho acquistato i biglietti d'ingresso per una mostra con fascia oraria. Come mi devo comportare? Quanto prima devo presentarmi in mostra? A che ora esattamente entro in mostra?

Dovrà presentarsi in mostra nell'arco temporale indicato dalla fascia oraria scelta. In questo lasso di tempo, le verrà garantito un rapido accesso, salvo diverse indicazioni del personale di sicurezza e controllo (Vigili del Fuoco, funzionari SIAE, etc.) a seguito di particolari situazioni di criticità.
Qualora si presenti in mostra prima dell'orario della fascia d'ingresso scelta, le verrà cortesemente chiesto di attendere il proprio turno al fine di garantire il corretto ingresso agli acquirenti delle fasce orarie precedenti.

Come faccio a sapere quali sono le riduzioni per una mostra?

Per conoscere le tipologie di riduzioni, i relativi prezzi e a chi sono dedicate, nonché gli eventuali ingressi omaggio può far riferimento direttamente al sito della mostra o al link presente nella pagina di dettaglio dell'evento.
Le riduzioni acquistabili sono comunque indicate sempre nella pagina di dettaglio dell'evento e nelle pagine d'acquisto successive.

Perché non posso acquistare una certa tipologia di riduzione?

Su disposizione dell'Organizzatore non tutte le tipologie di riduzioni sono acquistabili in prevendita. Si consiglia di consultare il sito dedicato della mostra reperibile nella sezione "links" nel footer delle pagine del sito o indicato nella pagina dell'evento della mostra.

Una persona diversamente abile paga? Come deve procedere?

Eventuali riduzioni e/o gratuità riservate a persone diversamente abili ed ai loro accompagnatori sono stabilite dall'Organizzatore e sono indicate nella pagina dell'evento della mostra o sul sito della mostra accessibile dalla sezione "links" presente nel footer.

Ho avuto un contrattempo ed arrivo in mostra in ritardo dopo la fascia oraria d'ingresso scelta. Cosa succede?

L'ingresso le verrà comunque garantito. Dovrà attendere l'ingresso dei visitatori che hanno l'entrata riservata nella fascia oraria in cui è lei è arrivato in mostra in ritardo; quindi potrà a sua volta accedervi tranquillamente.

Posso modificare la data di visita e/o la fascia oraria d'ingresso scelta?

Siamo spiacenti ma non è possibile modificare la data di visita e/o la fascia oraria d'ingresso una volta concluso l'acquisto.
Per maggiori delucidazioni in merito si invita a consultare il paragrafo "Esclusione del Diritto di Recesso" presente nell'informativa "Termini e condizioni" presente nel footer del Sito.

Ho acquisto dei biglietti per una mostra. E' previsto uno sciopero con coinvolge anche il personale addetto alla mostra. Posso cambiare data o chiedere il rimborso?

Qualora non vi sarà "prestazione d'opera" (non sarà possibile fornire il servizio acquistato), ovvero la mostra non sarà visitabile a causa dello sciopero del personale preposto, potrà richiedere il rimborso o se lo desidera lo spostamento della visita ad altra data.

Ho acquisto dei biglietti per una mostra. E' previsto uno sciopero dei trasporti pubblici. Posso cambiare data o chiedere il rimborso?

Il rimborso o la richiesta di spostamento sono possibili solo nel caso in cui l'Organizzatore non possa fornire il servizio richiesto, ovvero la mostra non sia visitabile. Per qualsiasi altro impedimento che non le consenta di visitare la mostra nella data scelta, rimborsi e spostamenti non sono dovuti.
Tuttavia, il Gestore si riserva esaminare caso per caso eventuali richieste, al fine di trovare una soluzione rapida e soddisfacente per consentire all'Acquirente di non perdere la visita alla mostra. Al proposito è possibile inviare una propria richiesta al servizio clienti all'indirizzo helpdesk@ticket.it.

Ho acquistato con i biglietti d'ingresso anche le audioguide. Cosa devo fare una volta in mostra?

Quando ritirerà i titoli d'accesso a fronte della presentazione dell'email di conferma acquisto, comunichi al personale preposto di aver prenotato anche le audioguide. Verrà indirizzato al desk di riferimento.
E' possibile che il personale addetto alla consegna delle audioguide possa chiederle un documento che tratterrà fino alla restituzione delle medesime a termine del percorso espositivo.
Si raccomanda comunque di prestare attenzione, all'atto dell'acquisto, ad eventuali specifiche e più dettagliate note in merito.

Ho acquistato una visita guidata. Come mi devo comportare? Quando devo presentarmi in mostra? Devo fare code?

Non dovrà fare code. Comunichi al personale preposto di aver acquistato la visita guidata presentando l'email di conferma acquisto.
Verrà indirizzato dapprima al desk per il ritiro dei titoli d'accesso e successivamente al desk di riferimento dove troverà la guida ad attenderla.
E' richiesto generalmente di presentarsi in mostra circa un dieci minuti prima dell'orario di inizio della visita guidata.
Si raccomanda comunque di prestare attenzione, all'atto dell'acquisto, ad eventuali specifiche e più dettagliate note in merito.

Domande relative ai pagamenti

Quali possibili modalità di pagamento ci sono?

Il pagamento può essere effettuato mediante carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express. Sono accettate quindi anche carte Postepay, V Pay, Visa Electron, Maestro.

Posso pagare i biglietti alla consegna?

Il pagamento al momento del ritiro dei biglietti non è una modalità consentita per la prevendita di attività di spettacolo e non è permesso.

L'acquisto con carta di credito è sicuro?

L'acquisto con carta di credito su www.ticket.it è un sistema semplice e sicuro.
Il Sito non vede e non registra i dati richiesti per il pagamento. Essi vengono comunicati direttamente alla banca che gestisce la transazione, al cui sito sicuro e protetto si viene appunto rindirizzati per il completamento dell'acquisto.
Tecnicamente, si impiega il protocollo SSL (Secure Socket Layer) che utilizza le migliori tecniche di cifratura delle informazioni affinché i dati personali e della carta di credito vengano trasmessi via internet in modo criptato e protetto. Queste aree sono riconoscibili poiché l'indirizzo della pagina è caratterizzato dal prefisso HTTPS (HyperTest Transfer Protocol Secure) e non http.

Cosa sono il codice di sicurezza ed il 3-D Secure o SecurCode e come funzionano?

Il codice di sicurezza (o di verifica) serve a prevenire l'uso di carte di credito falsificate o di dati rubati. Si trova sulla carta di credito e la sua posizione può variare a seconda della compagnia a cui appartiene la carta di credito.
Per quasi tutte le carte di credito il codice di sicurezza è un numero di tre cifre collocato sulla retro della carta, immediatamente dopo il numero della carta stessa. Eccezione per le carte di credito American Express, per le quali il codice è di quattro cifre, collocato sul fronte della carta, a destra sopra il numero della carta.
Il 3-D Secure by Visa e il SecurCode di Mastercard sono dei protocolli di sicurezza e di protezione antiofrode sviluppati dalle principali aziende di carte di credito al fine di garantire una maggior tutela sugli acquisti in Internet in quanto, per concludere un pagamento, richiedono l'autenticazione del titolare della carta di credito.
Generalmente, a titolo di esempio, per le carte Visa, si tratta di un codice, differente per ogni acquisto, inviato al numero di cellulare indicato dal Titolare della carta al momento dell'attivazione del servizio. Per le carte Mastercard, invece, si tratta di un codice dispositivo fornito al Titolare mediante supporti quali app, tessere, chiavette od altro. Si consiglia comunque di informarsi presso la propria Banca sulle esatte modalità di attivazione ed utilizzo del servizio.

Come procedo per pagare online con la mia carta di credito?

Per il pagamento dell'importo complessivo, necessario al completamento dell'acquisto, l'utente deve procedere on line tramite una carta di credito valida.
A tal fine, come ultimo passaggio della procedura d'acquisto, l'utente viene reindirizzato al sito protetto e certificato di Carta Sì, banca Acquirer, che gestisce (autorizzando o negando) la transazione di pagamento.
Il completamento dell'acquisto è vincolato all'immissione corretta, da parte dell'utente, dei dati della carta di credito, di una email valida e delle credenziali di sicurezza, se richieste.

Posso pagare con una carta prepagata (ricaricabile e/o "usa e getta/virtuale")?

E' possibile pagare con una carta prepagata, sia ricaricabile che "usa e getta". La carta deve contenere il credito sufficiente a coprire l'importo da pagare.

Posso pagare con il bancomat?

Non è possibile pagare tramite una carta bancomat. L'utilizzo di tali carte implica generalmente la richiesta di un codice segreto non utilizzabile online.

Voglio fare un regalo. Posso intestare l'ordine d'acquisto ad altra persona e pagare con la mia carta di credito?

Certamente. Potrà intestare l'ordine al beneficiario ed inserire l'email a cui desidera arrivi la conferma acquisto. Nella fase di pagamento invece inserirà i dati relativi all'intestatario della carta di credito.
I biglietti e/o i servizi acquistati risulteranno a nome dell'intestatario dell'ordine.

Ho cercato di acquistare dei biglietti. La transazione non è andata a buon fine, ma l'importo mi risulta che sia stato addebitato sulla mia carta di credito. E' vero ed eventualmente come mai è successo?

Il processo di acquisto richiede di rispettare l'obbligo normativo che impone di avere la certezza della disponibilità dei fondi prima di dare esecuzione ad una transazione sui sistemi di biglietteria (emissione fiscale del titolo d'accesso).
Questo presuppone l'esecuzione di una richiesta di autorizzazione che blocca l'intero importo oggetto dell'operazione di acquisto sul plafond della carta di credito utilizzata.
Se la transazione va a buon fine, l'autorizzazione verrà confermata dal gestore del sito e l'importo transato verrà poi contabilizzato.
Se la transazione, per motivi tecnici, non viene invece completata con successo, permane comunque la riduzione del plafond di spesa disponibile sulla propria carta di credito.
Questa riduzione del plafond, anche se correttamente gestita da Ticket.it (non confermata e quindi non successivamente contabilizzata ed addebitata), continua ad essere "visibile" e verrà realmente aggiornata/processata solo al termine del periodo di riferimento da parte dell'Istituto che ha emesso la carta di credito. In sostanza, l'importo non sarà addebitato nel successivo estratto conto della carta di credito e tornerà disponibile (plafond aggiornato), per opera dell'Istituto di credito, allo scadere del periodo di autorizzazione.

Come posso sapere se un acquisto è andato a buon fine?

Dopo aver completato la procedura di pagamento, attenda la conferma a "video" dell'esito della transazione. Se l'ordine è stato completato correttamente, potrà scaricare e salvare il pdf con la conferma e il riepilogo dell'acquisto.
Contestualmente riceverà un'email con la conferma e il riepilogo di quanto acquistato.
Si raccomanda nell'attesa del completamento del pagamento di non ricaricare il browser né di cliccare su "pagina indietro".
Per qualsiasi necessità può contattare il servizio clienti all'email: helpdesk@ticket.it.

Come mai non ho ricevuto l'email di conferma dopo il pagamento online?

Se l'ordine è andato a buon fine e ha stampato il riepilogo dell'acquisto, controlli su quest'ultimo la correttezza dell'indirizzo email comunicato.
Se valido, verifichi eventualmente nella cartella spam.
Diversamente contatti il servizio clienti all'email helpdesk@ticket.it per richiedere il rinvio dell'email di conferma acquisto con il riepilogo dell'ordine.

Non ho la carta di credito, come posso acquistare i biglietti sul sito?

Per il pagamento dell'importo complessivo, necessario al completamento dell'acquisto, si deve procedere on line tramite una carta di credito valida, tramite una carta prepagata e/o tramite una carta "virtuale" sia "usa e getta" sia con "durata limitata".
Le carte virtuali sono facilmente richiedibili alla propria Banca e rappresentano uno degli strumenti più utili ed innovativi per un acquisto online sicuro.

Posso avere la fattura per i biglietti acquistati?

I titoli di accesso sono titoli fiscali a tutti gli effetti quindi rappresentano essi stessi la ricevuta fiscale per l'importo relativo al prezzo facciale del medesimo titolo e per gli eventuali diritti di prevendita.
Si raccomanda di conservare quindi i biglietti d'ingresso in merito a qualsiasi necessaria attività fiscale.

Come posso contattare il servizio clienti?

Qualora non abbia trovato risposta alla sua domanda utilizzando la sezione "domande frequenti" e/o consultando le altre informative presenti nel footer del Sito, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'email helpdesk@ticket.it.

Domande circa il servizio di ritiro presso il luogo dell'evento

Cos'è il ritiro presso il luogo dell'evento?

Permette di ritirare presso il luogo dell'evento, unicamente il giorno dell'evento, un ordine precedentemente effettuato.

Vi sono dei costi per il servizio "ritiro presso il luogo dell'evento"?

Non sono previste commissioni di diritti di agenzia per il ritiro sul luogo dell'evento, salvo diversa indicazione all'atto dell'acquisto, nella scelta delle modalità di ritiro.

Come faccio a completare l'ordine scegliendo il ritiro dei biglietti presso il luogo dell'evento?

Qualora sia possibile effettuare la scelta del ritiro sul luogo dell'evento, questa è segnalata dapprima nella pagina informativa dell'evento e successivamente, nella fase d'acquisto, è selezionabile nella pagina di riepilogo del contenuto nel carrello.

Come, dove e quando posso ritirare i biglietti ordinati tramite ritiro presso il luogo dell'evento?

Il ritiro presso il luogo dell'evento avviene unicamente il giorno dell'evento presentando al personale addetto l'email ricevuta di conferma acquisto o in formato cartaceo o in formato digitale dal proprio device.
All'atto dell'acquisto, al momento della scelta del ritiro presso il luogo dell'evento, verranno comunicate ulteriori informazioni quali, a titolo d'esempio, l'orario dal quale sarà possibile il ritiro o le indicazioni esatte del luogo di ritiro.

Come faccio a modificare la modalità di ritiro presso il luogo dell'evento che avevo scelto?

Siamo spiacenti ma una volta concluso l'acquisto non è possibile modificare la modalità di consegna biglietti scelta.
Si consiglia pertanto di prestare la massima attenzione nella scelta di tale modalità e di controllare attentamente i dati di riepilogo prima di procedere con il pagamento.

Quale documentazione è necessaria per effettuare il ritiro presso il luogo dell'evento?

Per ritirare i biglietti e/o usufruire del servizio acquistato sarà necessario presentare al personale predisposto l'email di conferma acquisto stampabile dal sito al termine dell'acquisto stesso ed anche inviata tramite email all'indirizzo fornito.
La conferma può essere presentata in formato cartaceo o in formato digitale.
Tutte le altre informazioni necessarie per il ritiro sono comunicate nella pagina informativa dell'evento e/o nella nota relativa alla scelta della modalità di ritiro durante l'acquisto.

Ho un ordine con ritiro sul luogo dell'evento ma non posso più partecipare allo spettacolo, posso far ritirare i biglietti da altra persona?

Se non diversamente indicato nelle pagine informative e di acquisto, i biglietti possono essere ritirati e i servizi possono essere usufruiti da altra persona diversa dall'acquirente.
Per il ritiro occorrerà sempre presentare l'email di conferma acquisto, in formato cartaceo o digitale.

Domande circa il servizio di consegna tramite Raccomandata 1

Cos'è la consegna dei biglietti tramite Raccomandata 1?

I biglietti acquistati vengono spediti all'indirizzo fornito all'atto dell'acquisto tramite il servizio Raccomandata 1 di Poste Italiane.
La Raccomandata 1 consente una consegna veloce su tutto il territorio nazionale, generalmente prevista da Poste Italiane in tempi da 1 a massimo 3 giorni lavorativi successivi a quello di accettazione. Gli invii vengono recapitati dal lunedì al venerdì lavorativi, nonché il sabato in molti Comuni riportati nell'elenco consultabile sul sito di Poste Italiane.
Per il ritiro è necessaria la firma del destinatario o di un suo delegato, al fine di garantire la sicurezza e la tracciabilità della consegna.
In caso di assenza del destinatario è previsto un secondo tentativo di recapito concordato, senza alcun costo aggiuntivo. Il portalettere lascia un avviso dove sono riportati gli estremi del mittente, dell'invio ed un numero telefonico da chiamare per concordare la seconda consegna. In caso di ulteriore assenza, il destinatario potrà ritirare la spedizione presso l'Ufficio Postale indicato sull'avviso lasciato. L'invio resta in giacenza gratuita per quindici giorni solari.
Per ulteriori informazioni, si consiglia di consultare la sezione dedicata nell'informativa "Termini e condizioni" presente nel footer di ogni pagina del sito.

Perché spedite con il servizio Raccomandata 1 di Poste Italiane?

Il servizio utilizzato è veloce, sicuro, nonché risulta per l'acquirente più comodo e meno costoso rispetto ad altre modalità di recapito e servizi forniti da altri Vettori.
La Raccomandata 1 consente una consegna veloce su tutto il territorio nazionale, generalmente prevista da Poste Italiane in tempi da 1 a massimo 3 giorni lavorativi successivi a quello di accettazione.
In caso di assenza del destinatario è previsto un secondo tentativo di recapito concordato, senza alcun costo aggiuntivo. Il portalettere lascia un avviso dove sono riportati gli estremi del mittente, dell'invio ed un numero telefonico da chiamare per concordare la seconda consegna. In caso di ulteriore assenza, il destinatario potrà ritirare la spedizione presso l'Ufficio Postale indicato sull'avviso lasciato. L'invio resta in giacenza gratuita per quindici giorni solari.
L'Ufficio preposto al ritiro, in linea di massima e nella maggior parte dei casi, risulta sempre più vicino e comodo all'indirizzo di recapito, rispetto alle sedi di giacenza di altri vettori postali, grazie ad una maggior presenza e capillarità sul territorio di Poste Italiane.
Per il ritiro è necessaria la firma del destinatario o di un suo delegato, al fine di garantire la sicurezza e la tracciabilità della consegna.

Quali sono i costi del servizio?

I costi del servizio sono di € 7,00, salvo, in rari particolari casi, diversa indicazione all'atto dell'acquisto.
L'importo è indicato sempre come voce separata sia nelle pagine del sito che nei riepiloghi dell'acquisto.

Quali riferimenti devo fornire?

Occorre fornire dati completi e precisi:
- fornire nome e cognome del destinatario, ed eventualmente, se diverso da questi, nominativo o quanto sia indicato sul citofono;
- specificare se presso una ditta, ufficio, negozio od altro e se vi sia una persona di riferimento per il ritiro diversa dal destinatario (ad esempio, custode, segretaria, personale di sicurezza, etc.);
- indicare in maniera precisa l'indirizzo completo di numero civico specificando se via, piazza, viale, etc; in mancanza di numero civico indicare "snc"; indicare il Cap "zonato", se previsto; indicare eventuale interno o scala; indicare qualsiasi altra informazione si ritenga necessaria per il buon esito della consegna.
E' importante indicare un indirizzo con la massima reperibilità durante il giorno.

In quanto tempo viene effettuata la consegna e in quali giorni ed orari?

La Raccomandata 1 consente una consegna veloce su tutto il territorio nazionale, generalmente prevista da Poste Italiane in tempi da 1 a massimo 3 giorni lavorativi successivi a quello di accettazione. Gli invii vengono recapitati dal lunedì al venerdì lavorativi, nonché il sabato in molti Comuni riportati nell'elenco consultabile sul sito di Poste Italiane.
L'orario di consegna è generalmente quello consueto del passaggio del portalettere nella zona di recapito.
Per il ritiro è necessaria la firma del destinatario o di un suo delegato, al fine di garantire la sicurezza e la tracciabilità della consegna.
In caso di assenza del destinatario è previsto un secondo tentativo di recapito concordato, senza alcun costo aggiuntivo. Il portalettere lascia un avviso dove sono riportati gli estremi del mittente, dell'invio ed un numero telefonico da chiamare per concordare la seconda consegna. In caso di ulteriore assenza, il destinatario potrà ritirare la spedizione presso l'Ufficio Postale indicato sull'avviso lasciato. L'invio resta in giacenza gratuita per quindici giorni solari.

I miei biglietti non sono ancora arrivati, come posso controllare la spedizione?

Contatti il servizio clienti all'indirizzo helpdesk@ticket.it indicando il numero di pratica, l'evento acquistato e l'indirizzo completo ed esatto di spedizione comunicato all'atto dell'acquisto. Le comunicheremo lo stato della sua spedizione con l'eventuale codice di tracciamento.

Posso modificare l'opzione di ricezione dell'ordine?

Siamo spiacenti ma una volta concluso l'acquisto non è possibile modificare la modalità di consegna biglietti scelta.
Si consiglia pertanto di prestare la massima attenzione nella scelta di tale modalità e di controllare attentamente i dati di riepilogo prima di procedere con il pagamento.

Se sono assente al passaggio del portalettere, cosa succede?

In caso di assenza del destinatario è previsto un secondo tentativo di recapito concordato, senza alcun costo aggiuntivo. Il portalettere lascia un avviso dove sono riportati gli estremi del mittente, dell'invio ed un numero telefonico da chiamare per concordare la seconda consegna. In caso di ulteriore assenza, il destinatario potrà ritirare la spedizione presso l'Ufficio Postale indicato sull'avviso lasciato. L'invio resta in giacenza gratuita per quindici giorni solari.

Devo modificare il mio indirizzo di consegna

La invitiamo a contattare il servizio clienti all'indirizzo helpdesk@ticket.it indicando il numero di pratica, l'evento acquistato e il nuovo indirizzo a cui inviare la spedizione.
La modifica dell'indirizzo di consegna sarà possibile solo se l'ordine non è ancora stato preso in carico da Poste Italiane.

Domande relative a eventuali storni e/o modifiche dell'acquisto, all'annullamento e/o rinvio di un evento

Posso modificare un acquisto già pagato? Posso sostituire i biglietti acquistati? E se non posso partecipare all'evento, è possibile il rimborso?

In caso di vendita per via elettronica, per le categorie merceologiche trattate, è esclusa la facoltà di recedere ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo (Eccezioni al Diritto di recesso).
Con il pagamento, l'acquisto è da intendersi concluso e l'acquirente conferma il contenuto relativo all'evento.
Si ricorda che già durante la procedura d'acquisto viene comunicato il carattere vincolante dell'ordine.
Pertanto, non saranno possibili rinunce, richieste di storno parziali o totali dell'Acquisto, annullamenti, spostamenti di date ed orari di visita e d'ingresso, spostamenti di tipologie di posto e di prezzo, per qualsivoglia valido motivo, da parte dell'Utente ad Acquisto concluso e confermato.
Nello specifico, in ottemperanza alla Normativa in vigore, si rammenta che la vendita di titoli d'accesso per spettacoli ed intrattenimenti prevede contestualmente al pagamento l'emissione dei medesimi titoli (con attribuzione di sigilli fiscali) tramite sistema di biglietteria automatizzato, certificato ed autorizzato dall'Agenzia delle Entrate.
I biglietti sono validi esclusivamente per la data di spettacolo e per la tipologia di posto e di prezzo per la quale sono stati emessi.
Si rimanda per maggiori chiarimenti alla sezione "Esclusione del Diritto di Recesso" presente nell'informativa "Termini e Condizioni" consultabile nel footer del Sito.

In caso di biglietti persi o danneggiati o rubati, cosa posso fare?

Purtroppo in caso di biglietti persi, rubati o danneggiati non è possibile ottenere il rimborso dei biglietti. Altresì, non è possibile né fornire duplicati, né ristampare i medesimi biglietti già emessi, né sostituirli con biglietti di altri eventi, né accedere al luogo dell'evento senza i titoli fiscali (biglietti). Al proposito si fa riferimento a quanto indicato nella Circolare del 07/09/2000 n. 165 Ministero delle Finanze – Dipartimento delle Entrate Dir. Centrale: Affari Giuridici e Contenz. Tributario – punto 5.1 e Circolare Agenzie delle Entrate - 2 dicembre 2002.

Cosa succede se l'evento viene annullato o subisce modifiche di data e ora?

In caso di annullamento, spostamento o cambiamento di un evento, varranno le regole e le modalità di volta in volta adottate, secondo legge, dall'Organizzatore, unico responsabile dell'evento.
Potrà contattare l'indirizzo helpdesk@ticket.it ed avere tutte le indicazioni sulle regole e modalità previste dall'Organizzatore.
Per maggiori informazioni si raccomanda di consultare la sezione "variazioni o annullamento dell'evento" nell'informativa "Termini e condizioni" presente nel footer del sito.

L'evento che ho prenotato è saltato / è stato rimandato come posso ottenere il rimborso? Quali sono i termini e le condizioni per ottenerlo? Cosa succede se effettuo una richiesta tardiva?

In caso di annullamento, spostamento o cambiamento di un evento per il quale ha effettuato l'acquisto, varranno le regole e le modalità di volta in volta adottate, secondo legge, dall'Organizzatore, unico responsabile dell'evento.
Potrà contattare l'indirizzo helpdesk@ticket.it ed avere tutte le indicazioni sulle regole e modalità previste dall'Organizzatore.
Qualora siano previsti rimborsi parziali e/o totali dei biglietti, o sostituzioni con altri titoli, Ticket.it si comporterà come ogni altra agenzia di prevendita, rimborsando il valore dei biglietti o parte di questo valore (secondo disposizione dell'Organizzatore), al netto dei diritti di agenzia e delle eventuali spese per la spedizione dei biglietti.
In caso di mancato svolgimento dell'evento, il rimborso stabilito dall'Organizzatore potrà essere erogato solo ed esclusivamente con la restituzione del titolo d'accesso integro, onde consentirne l'annullo fiscale come previsto della Legge. In caso di mancata resa integra del titolo, non potrà essere rimborsato nulla e l'Organizzatore avrà l'obbligo di assolvere gli adempimenti fiscali delle somme non rimborsate.
La restituzione dei biglietti e quindi la richiesta di rimborso dovranno avvenire secondo le tempistiche comunicate dall'Organizzatore. Scaduti tali termini temporali, non si avrà più alcun diritto al rimborso.
Per maggiori informazioni si raccomanda di consultare la sezione "variazioni o annullamento dell'evento" nell'informativa "Termini e condizioni" presente nel footer del sito.

In caso di maltempo/pioggia l'evento sarà annullato?

Salvo indicazioni specifiche comunicate anzitempo dall'Organizzatore, non è possibile stabilire a priori se un evento verrà o meno annullato per condizioni meteo avverse. Generalmente l'annullamento viene stabilito dall'Organizzatore nei momenti immediatamente precedenti allo svolgersi dell'evento.

Ho acquisto dei biglietti per una mostra. E' previsto uno sciopero con coinvolge anche il personale addetto alla mostra. Posso cambiare data o chiedere il rimborso?

Qualora non vi sarà "prestazione d'opera" (non sarà possibile fornire il servizio acquistato), ovvero la mostra non sarà visitabile a causa dello sciopero del personale preposto, potrà richiedere il rimborso o se lo desidera lo spostamento della visita ad altra data.

Ho acquisto dei biglietti per una mostra. E' previsto uno sciopero dei trasporti pubblici. Posso cambiare data o chiedere il rimborso?

Il rimborso o la richiesta di spostamento sono possibili solo nel caso in cui l'Organizzatore non possa fornire il servizio richiesto, ovvero la mostra non sia visitabile. Per qualsiasi altro impedimento che non le consenta di visitare la mostra nella data scelta, rimborsi e spostamenti non sono dovuti.
Tuttavia, il Gestore si riserva esaminare caso per caso eventuali richieste, al fine di trovare una soluzione rapida e soddisfacente per consentire all'Acquirente di non perdere la visita alla mostra. Al proposito è possibile inviare una propria richiesta al servizio clienti all'indirizzo helpdesk@ticket.it.

Posso esercitare il diritto di recesso?

In caso di vendita per via elettronica, per le categorie merceologiche trattate, è esclusa la facoltà di recedere ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo (Eccezioni al Diritto di recesso).
Si rimanda per maggiori chiarimenti alla sezione "Esclusione del Diritto di Recesso" presente nell'informativa "Termini e Condizioni" consultabile nel footer del Sito.

Domande posteriori al completamento dell'acquisto

Come posso contattare il servizio clienti?

Qualora non abbia trovato risposta alla sua domanda utilizzando la sezione "domande frequenti" e/o consultando le altre informative presenti nel footer del Sito, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'email helpdesk@ticket.it.

Come posso prenotare ulteriori posti vicini al precedente acquisto già concluso?

Purtroppo non è possibile garantire l'emissione di posti numerati in successione per due ordini separati.
E' possibile effettuare un secondo ordine ma senza la garanzia di avere i posti numerati vicino a quelli precedentemente acquistati. Infatti i posti attigui potrebbero essere già stati acquistati da altri acquirenti o venduti da altra postazione di prevendita nel tempo intercorso tra i due ordini.

Ho digitato male il mio indirizzo e-mail come posso modificarlo e ricevere nuovamente la conferma d'acquisto?

Contatti il servizio clienti all'indirizzo helpdesk@ticket.it comunicando l'indirizzo email a cui vuole ricevere nuovamente la conferma acquisto.